Работа с клиентами: Customer Service (виртуальный практикум)

Программный продукт
Работа с клиентами: Customer Service (виртуальный практикум)
Цифровой учебный материал для образовательных организаций
Узнать стоимость
Уровень образования: Профессии среднего профессионального образования
Артикул издания: 601619106
Вид издания: Электронное учебное издание
Данный курс ориентирован на третий уровень профессионального образования Великобритании; может быть полезен для российских студентов, обучающихся по профессии «Менеджер по работе с клиентами». Курс состоит из 16 тематических разделов, охватывающих большую часть учебной программы, включающих в себя текстовые, графические, видеоматериалы для занятий в аудитории и самостоятельной работы. Студенты знакомятся с основными правилами оказания услуг клиентам и учатся планировать собственную деятельность. Будущие менеджеры по работе с клиентами осваивают навыки решения конфликтных и непредвиденных ситуаций во время работы, а также изучают законодательные основы своей будущей профессии. Курс поможет студентам расширить и углубить знания в сфере коммуникаций, включая использование в работе социальных сетей. Глубокое освоение каждого раздела студентами и приобретение ими профессиональных навыков обеспечивается 59 интерактивными практикумами i-ACT и 11 виртуальными тренажерами i-Practice, имитирующими реальные процессы деятельности по работе с клиентами.




Назад в раздел