Издательский центр
«Академия»
Вход
Регистрация
На главную
Номер страницы:
Содержание
Предисловие
Глава 1. Индустрия красоты как отрасль сферы услуг
1.1. Роль и место индустрии красоты в современном обществе
1.1.1. Специфика потребности в услугах индустрии красоты
1.1.2. Факторы, влияющие на развитие индустрии красоты
1.2. Особенности отрасли индустрии красоты
1.2.1. Содержание понятия «индустрия красоты
1.2.2. Классификация предприятий индустрии красоты
Глава 2. Характеристика и классификация услуг индустрии красоты
2.1. Характеристика услуг индустрии красоты
2.2. Классификация услуг индустрии красоты
Глава 3. Организация сервисной деятельности в индустрии красоты
3.1. Формы организации предприятий индустрии красоты
3.1.1. Влияние формы предприятия на характер сервисной деятельности
3.1.2. Индивидуальное предпринимательство и общество с ограниченной ответственностью
3.1.3. Франчайзинг как форма долговременного сотрудничества предприятия индустрии красоты
3.1.4. Работа по патенту
3.2. Организация обслуживания клиентов в индустрии красоты
3.2.1. Формирование клиентоориентированной деятельности предприятий индустрии красоты
3.2.2. Роль администратора в организации сервисной деятельности предприятия индустрии красоты
3.2.3. Работа с жалобами клиентов как направление клиентоориентированной сервисной деятельности предприятия индустрии красоты
3.3. Нормативные документы по оказанию услуг и обслуживанию населения на предприятиях индустрии красоты
Глава 4. Услуга индустрии красоты как специфический продукт
4.1. Контактная зона предприятий индустрии красоты и процесс предоставления услуги
4.1.1. Виды контактных зон
4.1.2. Элементы контактной зоны предприятия индустрии красоты
4.2. Коммуникации и управление отношениями в индустрии красоты
4.2.1. Элементы организационной культуры предприятия индустрии красоты
4.2.2. Культура сервиса
4.2.3. Обучение персонала и развитие процессов индустрии красоты
4.2.4. Награждение и признание специалистов индустрии красоты
4.2.5. Коммуникации
Глава 5. Маркетинг услуг индустрии красоты
5.1. Комплекс маркетинга услуг и особенности его реализации
5.1.1. Определение, принципы и основные свойства
5.1.2. Модели маркетинга услуг
5.1.3. Комплекс маркетинга услуг
5.2. Основы маркетинга услуг индустрии красоты
5.2.1. Функции и инструменты
5.2.2. Инструменты продвижения услуг индустрии красоты
Глава 6. Качество услуг индустрии красоты
6.1. Содержание понятия «качество услуг», модели и показатели качества сервиса
6.1.1. Основные подходы к определению качества услуг
6.1.2. Восприятие качества услуги потребителем
6.1.3. Модели качества обслуживания
6.1.4. Критерии и показатели качества сервиса
6.2. Формирование системы контроля качества услуг в индустрии красоты
Глава 7. Сервисные технологии в индустрии красоты
7.1. Понятие и содержание сервисных технологий, новые услуги и инновации в сервисе
7.1.1. Технологии и формы сервиса
7.1.2. Развитие сервисных технологий и управление инновациями
7.1.3. Методы проектирования процесса обслуживания
7.2. Информационные технологии в индустрии красоты
7.2.1. Роль и значение информационных технологий
7.2.2. Основные направления использования информационных технологий
7.2.3. Мобильные приложения в индустрии красоты
Приложения
Приложение 1. Форма для проведения конкурентного анализа предприятия индустрии красоты
Приложение 2. Анкета для оценки восприятия качества услуг салона красоты
Приложение 3. Анкета для оценки ожиданий клиентов относительно качества услуг салона красоты
Список литературы
Сервисная деятельность
Внимание - режим тестирования!
Для приобретения лицензии на
он-лайн чтение
обратитесь к менеджеру!