Издательский центр
«Академия»
Вход
Регистрация
На главную
Номер страницы:
Содержание
Введение
Глава 1. Нормативная база организации турагентских продаж
1.1. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации
1.2. Правила оказания услуг по реализации туристского продукта
Глава 2. Организация взаимодействия турфирмы-агента и турфирмы оператора
2.1. Выбор турагентом туроператора
2.2. Формы взаимодействия турагентской и туроператорской фирм
Глава 3. Участие турагента в организации рекламы и продвижения турпродукта
3.1. Турагентская реклама
3.2. Нерекламные методы продвижения турагентских услуг
Глава 4. Организация офиса турфирмы-агента и квалификационные требования к персоналу
4.1. Офис продаж
4.2. Мебель и оборудование офиса турагентства
4.3. Расположение мебели и оборудования
4.4. Техническое оборудование турагентства
4.5. Охрана труда в офисном помещении
4.6. Средства пожарной безопасности
4.7. Квалификационные требования к персоналу турагентства
Глава 5. Психологические особенности поведения турагента в процессе продажи туристской путевки
5.1. Особенности личной продажи туристского продукта
5.2. Особенности продажи по телефону
5.3. Особенности работы с клиентами разных психологических типов
5.4. Урегулирование конфликтных ситуаций
5.5. Формирование лояльности клиентов турфирмы
Глава 6. Информационное обеспечение продаж турпродукта
6.1. Обеспечение туриста информацией о турпродукте
6.2. Использование туристической информации турагентами
Глава 7. Документационное обеспечение продажи турпродукта
7.1. Договор о реализации турпродукта
7.2. Туристская путевка
7.3. Документы, которые выдаются туристу для совершения путешествия
Глава 8. Использование информационных технологий в организации работы турагента
8.1. Использование информационных ресурсов Интернета
8.2. Использование электронных туристических каталогов
Глава 9. Формы оплаты
9.1. Организация приема оплаты при реализации путевки (турпродукта) конечному потребителю
9.2. Внесение оплаты за турпродукт туроператору
Глава 10. Организация процедуры продажи турпродукта
10.1. Информационный подготовительный этап
10.2. Организационный подготовительный этап
10.3. Продажа туристского продукта
Приложения
Приложение 1. Агентский договор о реализации туристского продукта
Приложение 2. Договор о реализации туристского продукта
Приложение 3. Бланк туристской путевки
Приложение 4. Памятка для туриста, вылетающего в ОАЭ от туроператора «Тез Тур
Приложение 5. Полезные советы от туроператора «Аэротрэвэл-клуб» для туристов, отправляющихся в автобусные туры
Приложение 6. Программа экскурсионного тура (туроператор «Аэротрэвэл-клуб
Приложение 7. Ваучер
Приложение 8. Анкета для получения предварительной визы (про-визы
Приложение 9. Анкета-опросник для стран Шенгенского соглашения
Приложение 10. Глоссарий туристических и иных использованных терминов
Список литературы
Технология и организация турагентской деятельности
Внимание - режим тестирования!
Для приобретения лицензии на
он-лайн чтение
обратитесь к менеджеру!